Die Unfallversicherung („L’Association d’assurance accident-AAA“) hat das Ziel, in Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften einen qualitativen öffentlichen Dienst zu gewährleisten mit folgenden Zielen:
- Zufriedenheit ihrer Akteure
- Einrichtung einer Geschäftspolitik, die auf die Optimierung der internen Funktionsweise ausgerichtet ist, durch kontinuierliche Verbesserung und Management der Risiken
- Aktive Maßnahmen gegen Missbrauch und Betrug
- Förderung und Erhöhung der Sicherheit, Gesundheit und des Wohlbefindens am Arbeitsplatz
Um diese Ziele zu erreichen, wählt die AAA einen Ansatz, der auf der Anhörung und der Zufriedenheit der Kunden/Nutzer beruht und in welchen jeder Mitarbeiter eingebunden ist. Erfahren Sie mehr über die Qualitätspolitik (FR) der AAA
Die AAA wird von folgenden Grundsätzen geleitet:
- Gerechte Anwendung der Gesetze und Regelungen
- Unabhängige und unparteiliche Entscheidungsfindung
- Umsetzung des Grundsatzes der besseren Rechtssetzung
- Effiziente Nutzung der Mittel und Ressourcen
- Übernahme der geringsten Verwaltungslast
- Beachtung der Datenschutzbestimmungen
- Wirksame Umsetzung der Informatik- und Kommunikationsmittel
Die Werte der AAA sind:
- Einhaltung der allgemeinen Grundsätze: die AAA handelt im Rahmen ihrer Aufgaben mit Integrität, Unparteilichkeit und Genauigkeit. Die Verwaltungsentscheidungen der AAA werden im Einklang mit den Grundsätzen der Rechtmäßigkeit, Verhältnismäßigkeit und Gleichheit getroffen und rechtlich begründet.
- Transparenz, Zugänglichkeit und Verständlichkeit: Kommunikation einer qualitativen und vollständigen Information, die korrekt, kontextbezogen, leicht zugänglich und verständlich sein muss.
- Ethik: respektvolle Behandlung aller Kunden/Nutzer, die ihnen höfliche, sorgfältige und gerechte Dienstleistungen bietet.
- Einbindung des Personals: Anerkennung der Tatsache, dass jeder Vermittler seine Rolle bei den Aufgaben der AAA spielt.